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MobileServ

La gestione innovativa
per l'amministrazione
condominiale

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Gestione chiamate per
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MobileServ




Un servizio innovativo nato per soddisfare le esigenze per la di gestione delle chiamate di assistenza.


MobileServ permette la completa gestione in tempo reale di tutte le segnalazioni tramite un applicativo attivabile su tutti i modelli di smartphone.

MobileServ permette di verificare la presenza di nuove chiamate, dare istruzioni operative per la risoluzione del problema manifestato e controllare lo stato di avanzamento della problematica in tempo reale.

La disponibilità di informazioni dettagliate e aggiornate permette di dare sempre risposte precise e concrete ai propri clienti innalzando notevolmente la qualità del servizio erogato e il controllo generale sugli interventi in qualunque momento e in qualunque luogo.

MobileServ è basato su una infrastruttura Client + Server completamente ridondata e sicura, con la possibilità di interagire con il call center permettendo una gestione completa delle varie richieste di intervento dei propri clienti condomini.

Caratteristiche del servizio

Notifica All'apertura di una nuova chiamata, il sistema effettua una notifica immediata ed in tempo reale sul palmare dell'amministratore tramite un sistema di cinque squilli ripetuti di un secondo l'uno.
L'amministratore che vede sul suo palmare la notifica dell'evento, potrà aprire l'applicazione per la gestione dello stesso.

Menu Principale Il menù principale è suddiviso in tre aree:
- Nuovo Intervento
- Interventi in Gestione
- Archivio Interventi


Nuovo Intervento: Apre la lista degli interventi che sono stati aperti sul palmare ma che non sono stati ancora accettati.
Interventi in Gestione: Apre la lista degli interventi che sono stati accettati e che sono in corso di espletamento.
Archivio Interventi: Apre la lista degli interventi che sono stati gestiti e quindi chiusi.

Nuovo Intervento Dal menu principale, cliccando sul pulsante Nuovo Intervento, si apre questa pagina che contiene tutti gli interventi aperti che devono essere accettati.

L'accettazione può avvenire cliccando sul pulsante con la freccia a lato dell'intervento stesso.

Accettazione Nuovo Intervento Dopo aver selezionato l'intervento che si vuole gestire, compare questa finestra dalla quale è possibile confermare l'evento ed i parametri di accettazione dello stesso.

È possibile specificare quando l'intervento dovrà essere eseguito e l'eventuale azienda/fornitore che dovrà essere contattata dal callcenter per l'espletamento del servizio.

È altresì possibile accettare l'intervento facendosene carico (Gestione Diretta). In questo caso il callcenter non effettuerà nessuna ulteriore azione in quanto l'intervento si intende gestito autonomamente dall'utente

Interventi Accettati Una volta che l'intervento è stato accettato passa nella sezione Interventi Accettati (secondo pulsante menu principale). Da qui è possibile selezionare uno qualsiasi degli interventi stessi (pulsante + a lato) per gestirne l'eventuale chiusura.

Chiusura Intervento La finestra che si apre è quella relativa alla chiusura dell'intervento stesso.

È possibile specificare la data nella quale l'intervento viene chiuso ed un'eventuale risoluzione.

È possibile specificare anche un messaggio di note a piacere.

Interventi Archiviati Una volta che l'intervento è stato chiuso, esso passa nella sezione Archivio (terzo pulsante menù principale).

È possibile rivedere per qualsiasi intervento tutto quello che ad esso è associato e che è stato fatto nella gestione dello stesso.

Dettaglio Intervento In quest'ultima finestra viene mostrato a video il resoconto definitivo di quello che è stato effettuato sulla chiamata stessa.

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